Politique de remboursement

1. Politique de remboursement

Produits faits sur mesure

Chaque autocollant que nous imprimons est fabriqué spécialement pour vous, à partir de votre fichier et de vos choix. Pour cette raison, les commandes personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables une fois la production lancée.

Votre approbation, et ce qui se passe ensuite

Vous approuvez ce que vous voyez dans le configurateur avant de commander : c'est votre approbation. Si votre fichier est clair pour l'atelier, on imprime tel que vous l'avez approuvé. Si quelque chose n'est pas clair — définition insuffisante, couleur douteuse, découpe ambiguë, texte illisible —, l'atelier vous recontacte avant d'imprimer, et rien ne part sans votre réponse. Un modèle de notre catalogue part à l'impression tel qu'il s'affiche.

Tant que la production n'est pas lancée, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement.

Si le produit reçu ne correspond pas

Nous reprenons ou remboursons à nos frais dans ces cas :

• Le produit reçu ne correspond pas à ce que vous avez approuvé
• Le matériau, le format, la quantité ou la finition ne correspondent pas à votre commande
• Défaut d'impression, de découpe ou de lamination
• Le colis est arrivé endommagé

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos du problème et votre numéro de commande. Nous répondons sous 2 jours ouvrables.

Ce qui n'est pas couvert

• Une faute d'orthographe ou une erreur présente dans le fichier que vous nous avez fourni et que vous avez approuvé dans le configurateur
• Un fichier de résolution insuffisante dont nous vous avions signalé la qualité avant impression
• Une différence de couleur mineure entre votre écran et l'impression : les écrans affichent en RVB et l'impression se fait en CMJN, un léger écart est normal
• Un changement d'avis après le lancement de la production

Annulation

Vous pouvez annuler sans frais tant que la production n'est pas lancée. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande.

Nous joindre

Impression SCDM, Alma (Québec) — info@impressionscdm.com — 418 487-6540

Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec.